Widerrufsrecht
1. Widerrufsrecht und Widerrufsfrist
Wir von Quenvessa bieten Ihnen die Möglichkeit, online gekaufte Möbel im Rahmen des geltenden Widerrufsrechts zurückzugeben. Sie können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.
2. Rückgabe bei Mängeln und Abweichungen
Eine Reklamation kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen oder erhebliche äußere Mängel auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf oder entspricht nicht den angegebenen wesentlichen Produkteigenschaften.
Die Ware weist einen ungewöhnlich starken oder störenden Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.
Die gelieferte Ware weicht wesentlich von dem bestellten Artikel, der bestellten Ausführung oder den angegebenen wesentlichen Produkteigenschaften ab.
Sie möchten die Ware innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ohne Angabe eines Grundes zurückgeben.
Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Struktur oder Material können bei Möbeln aufgrund natürlicher Materialeigenschaften oder unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen auftreten und stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Erhebliche Abweichungen von den angegebenen Produkteigenschaften werden gesondert geprüft.
3. Voraussetzungen für Reklamationen
Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden, fehlende Bestandteile und erkennbare Abweichungen.
Bei einer Reklamation können Fotos oder Videos des betreffenden Artikels die Prüfung erleichtern. Diese Unterlagen können insbesondere bei sichtbaren Schäden, Farbabweichungen oder Abweichungen von der Bestellung hilfreich sein.
Bitte verändern, reparieren oder entsorgen Sie einen möglicherweise mangelhaften Artikel nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.
4. Ablauf des Widerrufs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis und Ihren Rückgabewunsch mit.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls eine Rücksendeadresse.
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Rückgabevorgang und veranlassen die Erstattung ohne unnötige Verzögerung, sobald die hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Ablauf einer Reklamation
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis und den Grund Ihrer Reklamation.
Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Senden Sie die betreffende Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang prüfen wir die Ware und vergleichen den festgestellten Zustand mit den Angaben aus Ihrer Reklamation.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis und den gewünschten Umtauschgrund mit.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie über die erforderlichen nächsten Schritte.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Eingang prüfen wir die Ware und den angegebenen Umtauschgrund.
Wenn der Umtausch bestätigt wird und ein geeigneter Ersatzartikel verfügbar ist, veranlassen wir die Ersatzlieferung innerhalb von 1-3 Werktagen.
Sollte kein geeigneter Ersatzartikel verfügbar sein, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
7. Rücksendekosten
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines bestätigten Mangels oder einer wesentlichen Abweichung von der Bestellung übernehmen wir die hierfür erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.
Bei einem Widerruf ohne Angabe eines Grundes tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor dem Kauf entsprechend darüber informiert haben.
Bei sperrigen Möbelstücken informieren wir Sie über die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten, soweit diese von Ihnen zu tragen sind.
8. Rücksendeetikett und Versandnachweis
Sofern für die jeweilige Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen dieses zusammen mit den erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Wenn für Ihren Rückgabevorgang ein Rücksendeetikett erforderlich ist und Ihnen dieses nicht vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe oder des Umtauschs auf.
9. Zustand und Prüfung der Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackungsmaterial, Zubehör und vorhandene Bestandteile auf.
Im Rahmen eines Widerrufs dürfen Sie die Ware so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung oder Behandlung kann zu einer Wertminderung führen. Soweit eine solche Wertminderung entstanden ist, kann sie entsprechend den geltenden Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Die ursprüngliche Verpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Eine Rückgabe ist jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden ist.
10. Rückgabe sperriger Möbel
Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken kann die Rücksendung eine besondere Transportorganisation erfordern.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, damit wir Ihnen die für Ihren konkreten Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Bei einer Reklamation aufgrund eines bestätigten Mangels oder einer wesentlichen Abweichung stimmen wir die weitere Rücksendung mit Ihnen ab.
11. Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurücküberwiesen.
Bei einem Widerruf kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Freigabe der Erstattung rechnen wir in der Regel mit einer Gutschrift innerhalb von 3-5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut abhängen.
Sollte die Gutschrift nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.
12. Teilrückgabe
Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben, können Sie grundsätzlich auch einzelne Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte geben Sie bei einer Teilrückgabe genau an, welche Artikel von Ihrer Anfrage betroffen sind. Dadurch können wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und die weitere Bearbeitung entsprechend vorbereiten.
13. Verantwortung bei der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand angemessen und verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung.
Bewahren Sie bis zum Abschluss des Vorgangs den Versandnachweis sowie relevante Unterlagen zu Ihrer Rücksendung auf.
Bitte senden Sie keine Ware an eine nicht von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Bei einer berechtigten Reklamation stimmen wir das weitere Rücksendeverfahren mit Ihnen ab.
14. Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe, Reklamation oder Umtausch erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)