Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Quenvessa liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

Eine Lieferung in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.

2. Versandkosten

Der Gesamtbetrag der Bestellung beinhaltet den Produktpreis und die Versandkosten. Alle Kosten sind bereits im angezeigten Preis enthalten, es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Die Versandkosten werden nach folgenden Kriterien berechnet:

– Bestellungen mit einem Gesamtwert zwischen 0,01 € und 89,99 €: 8,99 € Versandkosten;

– Bestellungen mit einem Gesamtwert von 90 € oder mehr: versandkostenfrei.

3. Preise und enthaltene Kosten

Die im Bestellvorgang angezeigten Preise enthalten die für die jeweilige Bestellung anfallenden Steuern und angegebenen Kosten. Für die reguläre Zustellung innerhalb Deutschlands müssen Sie keine zusätzlichen Gebühren an den Zusteller zahlen.

4. Bestellschluss

Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt. Bestellungen, die an einem Ruhetag eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

5. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung. In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für die Übergabe an den Versanddienstleister bereitgestellt.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

6. Voraussichtliche Transportzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5-10 Werktage.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Zusage für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Zustellzeit kann insbesondere von Lieferadresse, Transportaufkommen, Zustellroute und weiteren betrieblichen Umständen abhängen.

7. Versanddienstleister

Für die Zustellung können unter anderem UPS, FedEx und DHL eingesetzt werden.

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann Ihnen zusammen mit den Versandinformationen zu Ihrer Bestellung mitgeteilt werden.

8. Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese kann unter anderem Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum zuständigen Versanddienstleister enthalten.

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den aktuellen Status über die Funktion "Bestellverfolgung" auf unserer Website prüfen.

Für die Abfrage können Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer eingeben.

Die Versandinformationen werden aktualisiert, sobald entsprechende Informationen vom zuständigen Versanddienstleister verfügbar sind.

9. Zustellung und Verantwortlichkeiten

Beschädigung oder Verlust

Wenn die Verpackung bei der Zustellung sichtbare Beschädigungen aufweist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand möglichst unmittelbar mit Fotos zu dokumentieren.

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder eine Sendung nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Informationen. Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der Bestell- und Versanddaten und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

Änderungen oder Stornierungen während des Transports

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr unmittelbar umgesetzt werden.

Wenn eine Änderung noch möglich ist, prüfen wir Ihre Anfrage entsprechend. Eine Änderung der Zustellung kann die ursprünglich erwartete Lieferzeit beeinflussen.

Für Bestellstornierungen gelten die jeweils vorgesehenen Bedingungen unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Eine vollständige Angabe von Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort unterstützt eine reibungslose Zustellung.

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass eine Angabe korrigiert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bei unvollständigen oder fehlerhaften Lieferangaben kann sich die Zustellung verzögern.

Nicht mögliche Zustellung

Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, kann der jeweilige Versanddienstleister abhängig vom konkreten Versandvorgang einen weiteren Zustellversuch oder eine alternative Zustelloption anbieten.

Bitte beachten Sie die Informationen des Versanddienstleisters und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der weiteren Bearbeitung benötigen.

10. Hinweise bei der Annahme

Bitte überprüfen Sie die äußere Verpackung bei der Zustellung soweit möglich auf erkennbare Beschädigungen.

• Dokumentieren Sie sichtbare Verpackungsschäden möglichst unmittelbar mit Fotos.

• Bewahren Sie die Verpackung auf, wenn sie für die Prüfung eines Schadens relevant sein kann.

• Prüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf erkennbare Beschädigungen oder Abweichungen.

• Kontaktieren Sie uns bei Auffälligkeiten und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Eine frühzeitige Dokumentation unterstützt die Prüfung Ihres Anliegens und erleichtert die weitere Bearbeitung.

11. Hinweise für Möbelbestellungen

Da es sich bei unseren Produkten um Möbel und größere Einrichtungsgegenstände handeln kann, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung den vorgesehenen Lieferweg zu prüfen.

Bitte stellen Sie sicher, dass ausreichend Platz für die Zustellung vorhanden ist. Dazu können insbesondere Durchgänge, Türen, Treppenbereiche und der Zugang zum vorgesehenen Abstellort gehören.

Die von Ihnen angegebenen Lieferinformationen sollten vollständig und korrekt sein, damit der Versanddienstleister die Zustellung ordnungsgemäß durchführen kann.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Bearbeitungszeit, zu Versandinformationen oder zur Sendungsverfolgung können Sie uns direkt kontaktieren.

Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)