Versandbedingungen

 

1. Liefergebiet

Quenvessa liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung erfolgt an die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:

• 0,01 € bis 89,99 €: 8,99 € Versandkosten

• ab 90,00 €: versandkostenfrei

Die im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

3. Preise und zusätzliche Kosten

Die im Bestellvorgang angegebenen Preise enthalten die für die jeweilige Bestellung anfallenden Steuern und ausgewiesenen Kosten.

Für die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung an.

4. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn

Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Ruhetagen werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag berücksichtigt.

5. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung. In diesem Zeitraum wird die Bestellung geprüft, vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

6. Voraussichtliche Transportzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage.

Die genannten Zeiträume sind Richtwerte und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von Lieferadresse, Transportaufkommen, Zustellroute und betrieblichen Umständen abhängen.

7. Versanddienstleister

Für den Versand können unter anderem UPS, FedEx oder DHL eingesetzt werden.

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann Ihnen mit den Versandinformationen zu Ihrer Bestellung mitgeteilt werden.

8. Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Versandstatus über die entsprechende Funktion auf unserer Website prüfen. Hierfür können je nach Bestellvorgang die verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer erforderlich sein.

Die Versandinformationen werden aktualisiert, sobald entsprechende Daten vom Versanddienstleister verfügbar sind.

9. Änderungen und Probleme bei der Zustellung

Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung empfehlen wir, diese möglichst unmittelbar mit Fotos zu dokumentieren.

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder eine Sendung nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.

Änderungen oder Stornierungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Änderungswünschen so früh wie möglich. Für Stornierungen gelten die Bedingungen unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sollten vollständig und korrekt angegeben werden. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.

Nicht mögliche Zustellung

Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, kann der Versanddienstleister je nach Einzelfall einen weiteren Zustellversuch oder eine alternative Zustelloption anbieten.

Bitte beachten Sie die Hinweise des Versanddienstleisters und kontaktieren Sie uns bei weiterem Unterstützungsbedarf.

10. Hinweise bei der Annahme

Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt möglichst auf erkennbare Beschädigungen.

• Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst mit Fotos.

• Bewahren Sie die Verpackung auf, wenn sie für die Prüfung erforderlich sein kann.

• Prüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah.

• Kontaktieren Sie uns bei Beschädigungen oder sonstigen Auffälligkeiten unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Eine frühzeitige Dokumentation erleichtert die Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

11. Hinweise für Möbelbestellungen

Bei Möbeln und größeren Einrichtungsgegenständen empfehlen wir, vor der Bestellung den vorgesehenen Lieferweg und den Zugang zum Aufstellort zu prüfen.

Achten Sie insbesondere auf ausreichenden Platz an Türen, Durchgängen, Treppen und sonstigen Zugängen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Bearbeitungszeit, zum Versand oder zur Sendungsverfolgung können Sie uns kontaktieren.

Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)