Servicepolitik
1. Geltungsbereich
Quenvessa betreibt einen Online-Shop für Wohn- und Einrichtungsprodukte und richtet sein Angebot derzeit an Kundinnen und Kunden in Deutschland.
Diese Servicepolitik beschreibt die grundlegenden Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops sowie die Abläufe rund um Bestellungen, Zahlungen und Kundenservice.
2. Nutzung des Online-Shops
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Informationen vollständig und aktuell sind. Änderungen Ihrer Kontaktdaten sollten möglichst zeitnah mitgeteilt werden.
Sofern ein Benutzerkonto angeboten wird, sind die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Unsere Website kann aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder anderen Umständen vorübergehend eingeschränkt verfügbar sein.
3. Produktinformationen und Preise
Wir bemühen uns, Produktinformationen auf unserer Website vollständig und aktuell bereitzustellen. Produktbilder dienen der Veranschaulichung.
Bei natürlichen Materialien können Abweichungen in Maserung, Struktur, Farbton und Oberfläche auftreten. Die Farbdarstellung kann zudem je nach Bildschirm und Geräteeinstellungen geringfügig abweichen.
Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem jeweiligen Bestand. Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie möglichst zeitnah.
Alle Preise werden in Euro angegeben. Anfallende Versandkosten werden im Bestellvorgang ausgewiesen.
4. Bestellung und Zahlung
Nach Eingang einer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung. Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Bestell- und servicebezogene Informationen werden an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten übermittelt.
Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Dazu können insbesondere Visa und MasterCard gehören.
5. Versand und Lieferung
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung entsprechend den geltenden Bearbeitungs- und Versandbedingungen bearbeitet.
Die Einzelheiten zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Bestellstornierung
Eine Stornierung kann innerhalb der vorgesehenen Frist von 48 Stunden nach Eingang der Bestellbestätigung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Eine Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn sie von uns ausdrücklich bestätigt wurde.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe und Umtausch
Für Rückgaben und Umtausche gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Die reguläre Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Bearbeitung der Erstattung kann die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Karteninstitut voraussichtlich 3–5 Werktage dauern.
9. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Texte, Produktinformationen, Bilder, Grafiken und sonstige Inhalte unseres Online-Shops sind urheberrechtlich oder anderweitig rechtlich geschützt.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung oder sonstige Nutzung außerhalb der gesetzlich zulässigen Fälle bedarf grundsätzlich unserer vorherigen Zustimmung.
Von Kundinnen und Kunden im Rahmen einer Serviceanfrage übermittelte Inhalte sollten sich auf den jeweiligen Vorgang beziehen und dürfen keine Rechte Dritter verletzen.
11. Haftung
Wir bemühen uns um einen zuverlässigen und störungsfreien Betrieb unseres Online-Shops.
Eine Haftung für technische Störungen oder Unterbrechungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, besteht nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.
12. Anwendbares Recht
Für die Nutzung unseres Online-Shops gilt deutsches Recht, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Wir bemühen uns, Fragen und Beschwerden zunächst direkt und einvernehmlich mit Ihnen zu klären.
Sollte eine Bestimmung dieser Servicepolitik unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
13. Änderungen dieser Servicepolitik
Wir können diese Servicepolitik aktualisieren, wenn sich unsere Abläufe, Leistungen oder rechtlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
14. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder anderen Serviceanliegen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)