Servicepolitik
1. Einführung und Geltungsbereich
Quenvessa betreibt einen Online-Shop für Wohn- und Einrichtungsprodukte und richtet sein Angebot ausschließlich an Kunden innerhalb Deutschlands. Diese Servicepolitik beschreibt die grundlegenden Regeln für die Nutzung unseres Online-Shops sowie die Abläufe rund um Bestellung, Zahlung und Kundenservice.
Mit der Nutzung unseres Online-Shops erkennen Sie diese Servicebedingungen an.
2. Benutzerkonto und Nutzung der Website
Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen angegebenen Informationen vollständig und aktuell sind. Änderungen Ihrer Kontaktdaten sollten zeitnah aktualisiert werden.
Bitte bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und geben Sie diese nicht an Dritte weiter. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Informationen auf unserer Website können regelmäßig ergänzt, berichtigt oder aktualisiert werden. Vorübergehende Wartungsarbeiten oder technische Einschränkungen können kurzfristig auftreten.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preisangaben
Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen möglichst genau darzustellen. Abbildungen dienen der Veranschaulichung.
Bei Möbeln können natürliche Unterschiede in Holzmaserung, Farbton, Materialstruktur oder Oberflächenbeschaffenheit auftreten. Solche materialbedingten Unterschiede stellen grundsätzlich keinen Produktmangel dar.
Die Produktverfügbarkeit richtet sich nach dem jeweiligen Lagerbestand zum Zeitpunkt der Bearbeitung. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.
Alle Preise werden in Euro angegeben. Versandkosten werden während des Bestellvorgangs gesondert ausgewiesen.
4. Bestellungen, Kommunikation und Zahlungen
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine automatische Bestellbestätigung. Diese bestätigt ausschließlich den Eingang Ihrer Bestellung.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus sowie dem erfolgreichen Abschluss der Zahlung.
Bestellbezogene Informationen, Versandhinweise oder Rückfragen werden an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet.
Wir akzeptieren die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsmethoden, einschließlich Visa und MasterCard.
5. Versand und Lieferabwicklung
Wir bearbeiten bestätigte Bestellungen entsprechend unserer vorgesehenen Bearbeitungszeit.
Die vollständigen Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Lieferzeit sowie Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandbedingungen.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
6. Bestellstornierung
Stornierungsanfragen sollten möglichst früh eingereicht werden.
Bestellungen können innerhalb der vorgesehenen Frist von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.
Eine Stornierung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn wir diese ausdrücklich bestätigt haben.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe und Umtausch
Für Rückgaben und Umtausche gelten ausschließlich die Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Die reguläre Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Ein genehmigter Umtausch erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware entsprechend den dort beschriebenen Bearbeitungsschritten.
8. Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Abschluss unserer internen Bearbeitung kann die Gutschrift je nach Karteninstitut voraussichtlich 3 bis 5 Werktage dauern.
Sollte die Erstattung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar sein, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der weiteren Klärung.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Wir bemühen uns, sämtliche Anliegen zunächst direkt und lösungsorientiert mit Ihnen zu klären.
Für die Nutzung unseres Online-Shops gilt deutsches Recht. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den Anforderungen der GDPR.
Sollte eine Bestimmung dieser Servicepolitik unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen hiervon unberührt.
10. Datenschutz und personenbezogene Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich für Zwecke, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung oder die Kommunikation erforderlich sind.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
11. Geistiges Eigentum und bereitgestellte Inhalte
Sämtliche Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Produktinformationen, Bilder und grafischer Darstellungen, dürfen ohne unsere vorherige Zustimmung nicht vervielfältigt oder weiterverwendet werden.
Von Ihnen übermittelte Inhalte, beispielsweise Fotos oder Dokumente im Rahmen einer Serviceanfrage, dürfen keine Rechte Dritter verletzen und müssen sich auf den jeweiligen Vorgang beziehen.
12. Haftungsregelungen
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Bereitstellung unseres Online-Shops.
Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für technische Unterbrechungen, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Gesetzlich zwingende Haftungsregelungen bleiben hiervon unberührt.
13. Änderungen dieser Servicepolitik
Wir können diese Servicepolitik aktualisieren, wenn sich unsere internen Abläufe oder angebotenen Dienstleistungen ändern.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.
Zuletzt aktualisiert: August 2026.
14. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder anderen Serviceanliegen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)