Zahlungsarten
1. Kreditkartenzahlung
Beginn des Zahlungsvorgangs
Quenvessa bietet in unserem Online-Shop die Zahlung per Kreditkarte an. Derzeit akzeptieren wir insbesondere Visa und MasterCard.
Nach Auswahl der Kreditkartenzahlung geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen im vorgesehenen Zahlungsbereich ein. Bitte prüfen Sie die Angaben vor dem Abschluss des Zahlungsvorgangs sorgfältig.
Wir empfehlen, Kreditkartendaten ausschließlich in dem dafür vorgesehenen Zahlungsbereich einzugeben. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlungsprüfung wird der Zahlungsvorgang bestätigt und die Bestellung entsprechend ihrem aktuellen Status weiterbearbeitet.
Die Zahlungsbestätigung bestätigt den erfolgreichen Zahlungsvorgang. Die weitere Bearbeitung der Bestellung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus.
Abgelehnte oder unterbrochene Zahlungen
Wenn eine Zahlung abgelehnt, unterbrochen oder nicht eindeutig zugeordnet wird, kann die weitere Bearbeitung der Bestellung bis zur Klärung ausgesetzt werden.
Bitte überprüfen Sie in diesem Fall zunächst die eingegebenen Zahlungsinformationen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
2. Sicherheit und Datenschutz
Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen
Wir behandeln Zahlungsinformationen mit der erforderlichen Sorgfalt und verarbeiten nur die Informationen, die für die Abwicklung und Zuordnung des jeweiligen Zahlungsvorgangs erforderlich sind.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kreditkartenabrechnung regelmäßig zu prüfen. Wenn Sie eine Zahlung nicht zuordnen können, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Umgang mit Zahlungsinformationen
Für eine Zahlungsprüfung benötigen wir grundsätzlich keine vollständige Kreditkartennummer oder den Sicherheitscode Ihrer Karte.
Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kartendaten, PINs, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Angaben über E-Mail oder andere nicht dafür vorgesehene Kommunikationswege.
Unsere Datenschutzrichtlinie
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Dort finden Sie Informationen zu den verarbeiteten Daten, den jeweiligen Verarbeitungszwecken sowie zu den Ihnen zur Verfügung stehenden Rechten.
3. Klärung von Zahlungsfragen
Unterstützung bei Zahlungsproblemen
Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, unterbrochen ist oder nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Anfragen zu Zahlungsproblemen werden nach Eingang geprüft. Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, welche Bestell- und Zahlungsinformationen zur Verfügung stehen.
Zusätzliche Hilfe
Wenn für die Prüfung weitere Angaben erforderlich sind, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen mit, welche Informationen benötigt werden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch können wir den betreffenden Vorgang schneller zuordnen.
4. Kommunikation und Zahlungsstatus
Aktualisierung von Informationen
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können gelegentlich angepasst werden. Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung verfügbar sind, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Kontaktdaten aktuell und erreichbar sind, damit bestellbezogene Mitteilungen zuverlässig zugestellt werden können.
Zahlungsstatus und Bestellbearbeitung
Der Status einer Zahlung kann sich mit leichter Verzögerung aktualisieren. Eine Bestellung wird entsprechend dem im Online-Shop angezeigten Bestellstatus weiterbearbeitet.
Wenn eine Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung nach den für die Bestellung geltenden Abläufen.
Rückerstattungsinformationen
Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungen, Zahlungsbestätigungen oder nicht zugeordneten Transaktionen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)