Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien

 

1. Widerrufsrecht und Widerrufsfrist

Sie können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt des letzten Artikels.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

2. Gründe für eine Reklamation

Eine Reklamation kann insbesondere erfolgen, wenn:

• die Ware bei Erhalt beschädigt ist oder erhebliche äußere Mängel aufweist;

• ein Qualitätsmangel vorliegt;

• die Ware wesentlich von den angegebenen Produkteigenschaften oder der Bestellung abweicht;

• ein ungewöhnlich starker oder störender Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung festgestellt wird;

• die Ware nicht der bestellten Ausführung entspricht.

Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Struktur oder Material können bei Möbeln aufgrund natürlicher Materialeigenschaften oder unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen auftreten und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

3. Prüfung der Ware

Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden, fehlende Bestandteile und erkennbare Abweichungen.

Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern, insbesondere bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen von der Bestellung.

Bitte verändern, reparieren oder entsorgen Sie einen möglicherweise mangelhaften Artikel nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.

4. Widerruf und Rücksendung

Für einen Widerruf kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis und Ihren Widerrufswunsch an.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

5. Reklamationsverfahren

Bei einer Reklamation geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Unser Kundenservice prüft die Angaben und informiert Sie über die nächsten Schritte. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung wünschen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage mit.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird bei bestätigtem Umtausch und verfügbarer Ersatzware die Ersatzlieferung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet.

Ist kein geeigneter Ersatzartikel verfügbar, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandbedingungen.

7. Rücksendekosten

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines bestätigten Mangels oder einer wesentlichen Abweichung von der Bestellung übernehmen wir die hierfür erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.

Bei einem Widerruf ohne Angabe eines Grundes tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber vor dem Kauf entsprechend informiert wurden.

Bei sperrigen Möbelstücken informieren wir Sie über die voraussichtlichen Rücksendekosten, soweit diese von Ihnen zu tragen sind.

8. Rücksendeetikett und Versandnachweis

Sofern ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen dieses zusammen mit den erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Falls Sie für Ihre Rücksendung ein Etikett benötigen und dieses noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.

9. Zustand der Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung, Zubehör und vorhandene Bestandteile auf.

Im Rahmen des Widerrufs dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Wertminderung führen.

Die ursprüngliche Verpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe jedoch nicht allein deshalb aus.

10. Rückgabe sperriger Möbel

Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken kann eine besondere Transportorganisation erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, damit wir Ihnen die für Ihren konkreten Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bei einer berechtigten Reklamation stimmen wir die weitere Rücksendung mit Ihnen ab.

11. Erstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurücküberwiesen.

Bei einem Widerruf kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann von der Bearbeitung durch das jeweilige Zahlungs- oder Karteninstitut abhängen.

12. Teilrückgabe

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln können grundsätzlich auch einzelne Artikel zurückgegeben werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte geben Sie bei einer Teilrückgabe genau an, welche Artikel betroffen sind.

13. Hinweise zur Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand angemessen und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.

Bewahren Sie den Versandnachweis und relevante Unterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Bitte senden Sie keine Ware an eine Rücksendeadresse, die nicht zuvor von uns bestätigt wurde.

14. Kontakt

Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)