Bestellstornierungsrichtlinie

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellbestätigung storniert werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen, damit ausreichend Zeit für die Prüfung des Versandstatus bleibt.

Bestellung nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann eine direkte Stornierung nicht mehr zugesichert werden. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie dennoch eine Anfrage an uns senden. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie über das Ergebnis.

Bereits versendete Bestellung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Erstattung anfragen.

Die Voraussetzungen und der Ablauf richten sich nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Benötigte Bestellinformationen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser Kundenservice-Team und halten Sie möglichst folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer.

• Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung.

• Zahlungsnachweis.

• Kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch.

Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Für die Möglichkeit einer Stornierung ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus maßgeblich.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, veranlassen wir die weiteren Schritte.

Bestätigung der Stornierung

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als erfolgreich abgeschlossen, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.

3. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Nach einer bestätigten Stornierung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Kartenkonto, beispielsweise bei Visa oder MasterCard.

Voraussichtliche Gutschriftzeit

Nach unserer Bearbeitung kann die Gutschrift je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts voraussichtlich 3 bis 5 Werktage benötigen.

Sollte die Erstattung nach diesem Zeitraum noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

4. Teilstornierung und besondere Fälle

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln kann unter bestimmten Voraussetzungen auch die Stornierung einzelner Artikel angefragt werden.

Ob eine Teilstornierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Bitte geben Sie bei einer solchen Anfrage genau an, welche Artikel betroffen sind.

Wenn einzelne Artikel bereits versendet wurden, kann eine nachträgliche Rückgabe erforderlich sein.

5. Was gilt bei bereits versendeten Bestellungen?

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann die direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.

Sie können die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe anfragen. Die weiteren Voraussetzungen, Bearbeitungsschritte und Erstattungsbedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

6. Kontakt zum Kundenservice

Für Fragen zum Stornierungsstatus, zu einer Erstattungsanfrage oder zu einem bereits bearbeiteten Auftrag können Sie unseren Kundenservice direkt erreichen.

Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)