Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellbestätigung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen, damit der Bestell- und Versandstatus rechtzeitig geprüft werden kann.

Nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie dennoch eine Anfrage stellen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe anfragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Stornierungsanfrage

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung

• gegebenenfalls Zahlungsnachweis

• kurze Mitteilung über den Stornierungswunsch

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Eine Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn wir Ihnen diese ausdrücklich bestätigt haben.

3. Erstattung nach einer Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Kartenkonto, beispielsweise bei Visa oder MasterCard.

Nach Bearbeitung der Erstattung kann die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Karteninstitut voraussichtlich 3–5 Werktage dauern.

Wenn die Erstattung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

4. Teilstornierung

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann unter bestimmten Voraussetzungen die Stornierung einzelner Artikel angefragt werden.

Ob eine Teilstornierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an, welche Artikel betroffen sind.

Bereits versendete Artikel können gegebenenfalls nur über eine Rückgabe abgewickelt werden.

5. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich ist, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe anfragen.

Für die Voraussetzungen und den Ablauf gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

6. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bestellstatus oder zu einer Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Adresse: 4385 Fountain Springs Grv #286, Colorado Springs,CO 80916, US
Telefon: +1 (719) 344‑7128
E-Mail: customer@quenvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)